СТОП ЭтноБуллинг: цифровая опора в момент, когда нужна помощь
Проект разработан для Гильдии межэтнической журналистики и команды «Национальный Акцент».
Когда человек сталкивается с этнобуллингом, ему нужна не абстрактная информация, а спокойный и безопасный первый шаг.
СТОП ЭтноБуллинг собирает этот шаг в один маршрут в Telegram и VK: помогает сориентироваться в ситуации, дает проверенные материалы и ведет к персональной поддержке.
Как устроен путь пользователя
Единый сценарий в Telegram и VK, чтобы качество помощи не зависело от канала входа.
Маршрут от первичной ориентации к конкретным действиям без информационной перегрузки.
Встроенная навигация на сайт проекта, видеолекции, памятки и правовые материалы.
Масштаб решения
25 узлов анкеты и 103 варианта ответов в общей конфигурации.
4 возрастные модели коммуникации с разным тоном и глубиной подачи.
7 типов ситуаций: словесная травля, изоляция, физическое насилие, угрозы, кибербуллинг, роль свидетеля и роль агрессора.
Задача
Ключевые задачи проекта
01
Сделать первый шаг понятным
В критичный момент человеку важно быстро понять, что делать дальше. Задача — убрать шум и дать ясную последовательность действий.
02
Сохранить единый стандарт в Telegram и VK
Логика помощи, тон коммуникации и переходы должны работать одинаково на обеих платформах, без расхождений в сценарии.
03
Не терять критичные обращения
Запросы к специалистам должны уходить стабильно, а пользователь — сразу получать подтверждение, что его обращение принято.
Решение
Что мы реализовали
01
Единое ядро, две платформы
Бизнес-логика сценария общая, платформенные адаптеры — отдельные. Это дает единое качество помощи и быстрые обновления без расхождений.
02
Адаптивный сценарий помощи
Система учитывает возраст и тип ситуации, поэтому рекомендации остаются уместными и понятными, без когнитивного перегруза.
03
Контент в нужный момент
В маршрут встроены методические материалы проекта: сайт, видеолекции, памятки и правовая база, когда они реально нужны пользователю.
04
Автоматическая передача запроса
При записи к психологу система валидирует email, отправляет заявку специалисту и подтверждает пользователю, что обращение принято в работу.
Результат
Как изменился путь пользователя
Вместо фрагментарной коммуникации проект получил цельную систему, которая ведет человека от тревоги к понятным действиям.
0
Платформы с единой логикой
0
Узлов в сценарии помощи
0
Возрастные модели коммуникации
0
Типов ситуаций в маршрутизации
До
Человек оставался наедине с проблемой: источников много, но непонятно, кому доверять и с чего начать.
После
Один маршрут в Telegram и VK ведет к конкретным шагам, полезным материалам и персональной поддержке, что повышает доверие к проекту.
Технологии
Почему здесь работает именно кастом
Архитектура под реальную работу
Единый сценарный контур для Telegram и VK, чтобы методика помощи оставалась целостной.
Разделение на ядро и адаптеры позволяет развивать продукт без поломки пользовательского пути.
Состояние сессии сохраняется, и пользователь возвращается в диалог без потери контекста.
Надежный контур коммуникаций
Email-сервис автоматически отправляет заявку специалисту и подтверждение пользователю.
При временных SMTP-сбоях включаются retry-попытки, чтобы критичные обращения не терялись.
Ключевые события пишутся в журнал, поэтому команда видит статус и быстро реагирует на исключения.
Безопасность как базовый слой
Чувствительные идентификаторы хэшируются через Argon2id с salt и pepper.
Контактные данные хранятся в зашифрованном виде, ключи изолированы и ротируются по регламенту.
Доступ к критичным полям фиксируется в аудит-логе, что повышает прозрачность и контроль.
